Syarat dan Ketentuan Layanan
Terakhir Diperbarui: [Masukkan Tanggal Pembaruan]
Selamat datang di layanan kami. Syarat dan Ketentuan ("Ketentuan") ini mengatur akses Anda ke dan penggunaan layanan kami, termasuk pemesanan dan pembelian produk Oleh-Oleh Haji & Umroh ("Produk") yang kami tawarkan, khususnya untuk wilayah Bandung Raya.
Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.
1. Informasi Produk
a. Kami berusaha untuk menampilkan informasi Produk seakurat mungkin, termasuk deskripsi, gambar, dan harga. Namun, kami tidak menjamin bahwa deskripsi Produk, warna, atau konten lain yang tersedia sepenuhnya akurat, lengkap, dapat diandalkan, terkini, atau bebas dari kesalahan.
b. Ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami berhak membatasi jumlah Produk yang kami suplai.
c. Khusus untuk produk makanan (seperti kurma, kacang, kismis, madu), kami memastikan kualitas dan kesegarannya saat dikemas. Setelah Produk diterima oleh pelanggan, tanggung jawab atas penyimpanan yang benar beralih kepada pelanggan.
d. Untuk Air Zamzam, kami menjamin keasliannya berdasarkan sumber perolehan kami. Pengemasan dilakukan untuk menjaga kualitasnya.
2. Pemesanan
a. Pemesanan dapat dilakukan melalui saluran komunikasi yang telah kami sediakan (misalnya WhatsApp atau kontak langsung).
b. Pesanan dianggap sah setelah ada konfirmasi dari pihak kami mengenai ketersediaan produk dan total biaya.
c. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan jika Produk tidak tersedia, terdapat kesalahan dalam informasi Produk atau harga, atau jika kami mencurigai adanya aktivitas penipuan atau transaksi yang tidak sah.
3. Harga dan Pembayaran
a. Semua harga Produk dicantumkan dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga pada saat konfirmasi pesanan.
b. Harga mungkin belum termasuk biaya pengiriman, kecuali jika dinyatakan lain.
c. Metode pembayaran yang diterima akan diinformasikan pada saat proses pemesanan (misalnya, transfer bank, pembayaran tunai saat pengambilan/COD jika disepakati).
d. Pembayaran penuh harus diselesaikan sebelum Produk dikirim atau pada saat pengambilan, sesuai kesepakatan.
4. Pengiriman dan Pengambilan
a. Kami melayani pengiriman di wilayah Bandung Raya. Biaya dan estimasi waktu pengiriman akan diinformasikan saat pemesanan.
b. Risiko kehilangan atau kerusakan Produk beralih kepada Anda pada saat Produk diserahkan kepada Anda atau pihak yang Anda tunjuk untuk menerima, atau kepada jasa kurir.
c. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan alamat pengiriman yang akurat dan lengkap serta memastikan ada penerima di lokasi pada waktu pengiriman yang disepakati.
d. Opsi pengambilan langsung di lokasi kami mungkin tersedia dan akan diinformasikan jika berlaku.
5. Pengembalian dan Penukaran Barang
a. Mengingat sifat Produk (khususnya makanan dan minuman), Produk yang sudah dibeli umumnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (kesalahan dari pihak kami).
- Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat yang bukan disebabkan oleh kesalahan penanganan setelah diterima pelanggan.
b. Keluhan mengenai Produk yang rusak atau tidak sesuai harus disampaikan maksimal 1x24 jam setelah Produk diterima, dengan menyertakan bukti foto atau video yang jelas.
c. Produk non-makanan (misalnya aksesoris) mungkin dapat ditukar jika masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli, sesuai kebijakan kami yang akan ditentukan kasus per kasus.
d. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan Produk akibat kelalaian penyimpanan atau penanganan oleh pelanggan.
6. Pembatasan Tanggung Jawab
a. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk namun tidak terbatas pada, kehilangan keuntungan, data, penggunaan, goodwill, atau kerugian tidak berwujud lainnya, yang timbul dari (i) akses Anda ke atau penggunaan atau ketidakmampuan untuk mengakses atau menggunakan layanan/Produk; (ii) setiap perilaku atau konten pihak ketiga pada layanan; (iii) setiap konten yang diperoleh dari layanan; dan (iv) akses, penggunaan, atau perubahan yang tidak sah pada transmisi atau konten Anda.
b. Tanggung jawab maksimal kami kepada Anda atas segala kerugian atau kerusakan yang timbul sehubungan dengan pesanan Produk Anda tidak akan melebihi jumlah total yang Anda bayarkan untuk Produk tersebut.
7. Kekayaan Intelektual
Semua konten yang terkait dengan layanan kami, termasuk teks, grafik, logo, gambar, serta kompilasi daripadanya, adalah milik kami atau pemasok kami dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan merek dagang.
8. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk mengubah atau mengganti Ketentuan ini kapan saja. Jika revisi bersifat material, kami akan berusaha memberikan pemberitahuan setidaknya [misalnya, 7 hari] sebelum ketentuan baru berlaku. Apa yang merupakan perubahan material akan ditentukan atas kebijakan kami sendiri.
9. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
a. Ketentuan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
b. Setiap perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini atau penggunaan layanan kami akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
10. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui saluran komunikasi resmi yang telah kami sediakan.